다중 채널 상담원 요약 보고서

대기열 관리 감사 추적 보고서에는 수정된 CSQ 및 상담원 기술에 대한 세부 정보가 표시됩니다.

필드

보고서에는 다음 정보를 표시하는 표가 포함됩니다.

필드	설명
이벤트 시간	CSQ 또는 상담원 기술이 수정된 시간(GMT)입니다.
수정한 사람	CSQ 또는 상담원의 기술을 수정한 사람의 역할 및 이름입니다.
작업 유형	수정 유형, 추가, 제거 또는 자동 제거.
상담원 이름	CSQ 또는 기술이 수정된 상담원입니다.
CSQ	상담원이 추가 또는 제거된 CSQ의 이름입니다.
기술	추가되거나 제거된 기술입니다. 기술은 해당 CSQ 또는 에이전트가 될 수 있습니다.
세부 정보	기술 수정으로 인해 대기열에서 상담원이 추가, 제거 또는 자동으로 제거되었는지 여부를 알려줍니다.

다음 매개 변수를 사용하여 필터링할 수 있습니다.

없음.